售后服务工程师厂内部培训

2021-05-17 15:57:24 weboss 8009
       工欲善其事,必先利其器,为了能够给用户提供更优质的服务,SSML PS组织现场服务人员进行了为期3天的技能培训。主要培训内容有:精益知识培训、粉尘防爆电机讲解、沟通技巧培训、问题发现和解决能力培训、变频器的基本原理及电机应用行业的知识、EHS等。
        精益生产的培训中加入游戏互动的环节,让每一位培训者参与到游戏中。在互动中了解精益的含义以及实行精益的现实意义,让现场服务人员建立起优化现场服务的意识。关于粉尘防爆电机的讲解主要是介绍了1MB0061西门子防爆电机的相关信息。目的是让服务工程师现熟悉此款电机,为以后的现场服务打下基础。
        沟通技巧的培训,主要是深入浅出地介绍了服务人员在与客户沟通过程中的一些技巧和经验。让现场服务人员在与客户沟通时能够有更恰当的方式和态度去沟通,提高客户的满意度。
        问题发现和解决能力的培训旨在加强服务人员处理现场问题的能力以及提高服务效率,这也同样有助于提高客户对现场服务的满意度。
        鉴于目前广泛的变频器应用,如果服务人员对变频器的工作原理熟悉,那么将有助于在客户现场有效、及时地发现导致电机异常的原因,向客户提供专业和合理的建议。
        EHS的培训同样非常重要。因为电机的配套、安装和使用情况以及现场环境的复杂多样性都使得现场服务具有一定的危险性。通过EHS培训,服务人员的安全意识得到了加强。时时刻刻注意自己的生命和财产安全。
        经过三天充实而有序的培训和交流,现场服务人员的知识面得到拓展,工作中的疑问得到了解答。相信他们在新的一年里会再接再厉,继续为公司和客户贡献自己的力量。

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